
Chef / Cheffe du service clients
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Pour un acteur majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales personnalisées pour améliorer l'expérience client, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS (F/H). Rattaché au Directeur de l'Expérience Clients, vous participez à la création du Service Client et êtes responsable de la qualité et de la performance. Vos Principales Missions - Contribuer à la création et à la structuration du Service Client - Mettre en oeuvre les engagements définis pour le client - Garantir un haut niveau de satisfaction des clients - Coordonner et planifier les moyens disponibles (RH, équipements, .) - Manager et monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle - Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs - Elaborer et piloter les KPI - Evaluer leur performance et les accompagner dans leur progression - Prendre en charge les appels prioritaires et être exemplaire - Alimenter et tenir à jour les reportings et les indicateurs de performance - Proposer tout axe d'amélioration pour le service - Maintenir l'ambiance[...]


























